Hilfe & FAQ

Häufig gestellte Fragen

Du findest hier die am häufigsten gestellten Fragen und Antworten. Wir hoffen, dass wir Dir hiermit schon weiterhelfen können. Falls nicht findest Du unsere Kontaktdaten weiter unten unter unseren FAQ.

Versand & Lieferung

Wir liefern aktuell nach Deutschland und Österreich.

Alle Bestellungen, die Montags bis Freitags vor 13 Uhr bei uns eingehen, werden noch am selben Tag versand. 

Anbei findest Du eine Übersicht unserer aktuellen Versandoptionen:

  • Deutschland:
    • Versandkostenfrei ab 29,- Euro
    • Unter einem Bestellwert von 29,- Euro betragen die Versandkosten 3,- Euro. Unter Bestellwert versteht sich die Zwischensumme abzüglich aller Rabatte.
    • Für Wein und Sekt fallen immer mindestens 3,75 € und pro weiterer Flasche zusätzlich 0,75 € Versandkosten an. Ein kostenloser Versand ist für Wein und Sekt nicht möglich.
    • Wir liefern mit DHL.
  • Österreich:
    • Für den Versand nach Österreich berechnet wir eine Versandkostenpauschale von 12,- Euro. 

In Deinem Kundenkonto unter dem Punkt „Bestellungen“ sowie über den Link in Deiner Bestellbestätigungsmail kannst Du dich jederzeit über den aktuellen Lieferstatus Deiner Bestellung informieren. 

Ja, natürlich!

Für den Versand an eine Packstation bzw. in eine Postfiliale wähle bitte in der Kasse  „Lieferung an eine andere Adresse senden“ und wechsle von „normaler Adresse“ zu „Packstation/Filiale“.

Im folgenden Schritt kannst Du alle notwendigen Angaben für eine Lieferung an Deine Wunsch-Packstation eintragen.

Bitte beachte  jedoch, dass Du für den Versand an eine Packstation Deinen Registrierungsprozess bei DHL komplett abgeschlossen haben musst. Nur registrierte DHL-Kunden können diesen Service nutzen.

Bitte kontaktiere in diesem Fall unseren Kundenservice, so dass wir Dir nach eventueller Korrektur der Lieferadresse Deine DHL-Sendung – nach erfolgter Retoure – erneut zusenden können.  Du erreichst uns Mo – Fr: 9:30 bis 18:30 Uhr und Sa 8:30 bis 16 Uhr unter Tel. 0621-77730 oder per Mail: mail@beautymanufactur.de.

Bitte beachte, dass bei einer wiederholten Zusendung erneut Versandkosten anfallen können. 

Sollte Deine Sendung nachweislich versand, aber auch nach mindestens 6 Tagen nicht bei dir angekommen sein, oder laut DHL-Sendungsverfolgung zugestellt sein, Du hast sie aber nicht erhalten, dann kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir werden das Problem schnellstmöglich für Dich lösen. 

Bitte halte in einem solchen Fall deine Bestellnummer bereit, du findest diese in deiner Bestellbestätigungsmail oder deinem Kundenkonto

Falls ein DHL Nachforschungsauftrag gestellt werden muss (im Falle einer vermissten Sendung) benötigt wir zusätzlich eine Telefonnummer von dir, da es sein kann, dass der DHL Kundenservice mit dir in Kontakt treten muss. 

Du erreichst unseren Kundenservice telefonisch unter 0621-77730  Mo-Fr von 9:30 bis 18:30 und Sa von 8:30 Uhr bis 16 Uhr oder per Mail: mail@beautymanufactur.de

Zahlung

Grundsätzlich bieten wir die Zahlungsarten Vorkasse per Banküberweisung sowie über Paypal PLUS Kauf auf Rechnung, Lastschrift, Zahlung per Kreditkarte und Zahlung mit Paypal an. Wir behalten uns jedoch das Recht vor bestimmte Zahlarten auszuschließen.

Sollte Deine Zahlung über Paypal nicht ordnungsgemäß abgeschlossen, oder der Zahlvorgang auf Grund einer zu langen Ladezeit unterbrochen worden sein, liegt uns keine aktive Bestellung vor und wir können Deine Produkte nicht versenden.

Deine Bestellung wird in Kürze automatisch storniert.

Du kannst entweder deine Bestellung erneut aufgeben, oder nimm mit unserem Kundenservice Kontakt auf – wir helfen dir gerne falls du Probleme mit der Bezahlung über Paypal haben solltest. 

Du erreichst uns telefonisch unter 0621-77730 oder per E-Mail: mail@beautymanufactur.de.

Falls Du die Zahlung per Vorauskasse gewählt hast, haben wir Dir unsere Bankdaten mit Deiner Bestellbestätigung per Mail zukommen lassen. 

Schaue eventuell auch einmal im Spam-Ordner Deines Mail-Programmes nach. 

Unsere Bankverbindung lautet: 

Beautymanufactur GmbH 
Südwestbank Mannheim

IBAN:DE18600907000303967005

BIC:SWBSDESS

 

Beim Rechnungskauf über Paypal PLUS erhälst Du eine Mail von Paypal direkt mit der entsprechenden Bankverbindung. Eine Rechnung liegt Deiner Sendung bei. Du überweist den Rechnungsbetrag auf Die von unserem Zahlungsprovider PayPal angegebene Bankverbindung. Hierzu ist kein PayPal Konto erforderlich. 

Bitte gib bei allen Überweisungen als Verwendungszweck immer Deine Bestellnummer und Rechnungsnummer an, so dass Deine Zahlung schnellstmöglich zugeordnet und deine Produkte versendet werden können. 

 

Reklamation & Rücksendung

Du hast die Möglichkeit bis zu 30 Tage ab erhalte der Ware Deine Bestellung zurückzusenden. Das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt davon unberührt.

Hinweis: Wir nehmen nur vollständige, originalverpackte Artikel und Sets zurück. Achte bitte darauf, angebrachte Etiketten und Labels nicht zu entfernen und die Artikel nicht zu beschmutzen. Von uns beigelegte Exklusiv-Zugaben (z.B. Gratisprodukte bei bestimmten Bestellmengen) sind an den Kauf der bestellten Produkte gebunden. Daher können wir nur die Artikel stornieren, bei denen die aus der Bestellung enthaltenen Zugaben beiliegen. Gutschriften erfolgen somit nur bei vollständig eingegangenen Retouren. Von dieser Regelung ausgenommen sind selbstverständlich die zwei Gratisproben. Diese darfst Du in jedem Fall behalten.

Bitte kontaktiere in diesem Fall unseren Kundenservice (Tel. 0621-77730 oder E-Mail: mail@beautymanufactur.de). Du erhälst dann ein  DHL Retourenetikett zugeschickt.  Klebe dieses bitte auf das Paket und schicke es an uns zurück. Bitte achte darauf, dass das Etikett mit dem wir Dir Deine Bestellung gesendet haben, nicht mehr zu sehen ist. Du kannst das Paket in einer DHL Postfiliale oder DHL Packstation abgeben. Sobald die Retoure bei uns eingegangen und geprüft ist, erhältst Du von uns eine Bestätigungs-E-Mail und eine entsprechende Gutschrift bzw. Erstattung.

Sobald Deine Retoure bei uns eingetroffen und bearbeitet ist, erstatten wir Dir den Rechnungsbetrag – abzüglich der Versandkosten der Retoure – in der Regel innerhalb von wenigen Werktagen.

Kreditkartenzahlung:
Klarna übersendet Dir einen Rückzahlungsschein per E-Mail auf dem Du das gewünschte Konto für die Rückerstattung angeben kannst.

PayPal:
Bei Zahlung mit PayPal erhältst Du eine Gutschrift auf Dein PayPal-Konto. Ob der Betrag dann für einen anderen Einkauf auf Deinem PayPal-Konto stehen bleibt oder wieder auf Dein Bankkonto fliesst, kannst Du selbst bei PayPal festlegen. Hierauf haben wir keinen Einfluss.

Sofortüberweisung:
Klarna übersendet Dir einen Rückzahlungsschein per E-Mail auf dem Du das gewünschte Konto für die Rückerstattung angeben kannst.

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir geöffnete bzw. benutzte Artikel aus hygienischen Gründen nicht zurücknehmen können. 

Ein Umtausch oder eine Rücksendung ungeöffneter, unbenutzter Artikel ist natürlich jederzeit möglich. Kontaktiere dafür bitte unseren Kundenservice: Tel.: 0621-77730 oder E-Mail: mail@beautymanufactur.de.

Sollte Deine Lieferung defekt oder unvollständig bei Dir angekommen sein, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. 

Du erreichst und telefonisch unter 0621-77730 (Mo-Fr 9:30 bis 18:30 Uhr, Sa 8:30 bis 16 Uhr) oder per E-Mail: mail@beautymanufactur.de. 

In der Regel können wir Dein beschädigtes Produkt dann retournieren und nachdem Deine Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist und überprüft wurde, wird Dein Ersatzartikel – je nach Verfügbarkeit – innerhalb von 1-2 Werktagen neu versendet.

Ein Umtausch ist leider nicht möglich. 

Wir bitten Dich für Deinen Wunschartikel eine neue Bestellung aufzugeben. 

Gutscheine

Wenn Du einen Beautymanufactur-Rabattgutschein besitzt und diesen gerne bei Deinem nächsten Einkauf einlösen möchtest, dann gebe einfach ganz oben in der Kasse den auf dem Rabattgutschein stehenden Gutscheincode ein und klicke auf „Einlösen“. Der Rabatt wird dann automatisch mit der Zwischensumme verrechnet.

Bitte beachte:

  • Pro Bestellung ist nur ein Gutschein einlösbar. Mengenrabatte oder andere Preisnachlässe bleiben von dieser Regel unberührt.
  • Gutscheine sind nur einmalig verwendbar.
  • Bitte achte auf die Gutscheinkonditionen wie Mindestbestellwert, Gültigkeit etc. Der Mindestbestellwert ist gleich der Mindestkaufwert.
  • Um den Gratisversand zu erhalten muss die Summe abzüglich aller Rabatte bei mindestens 49,00€ liegen. Solltest Du durch das Einlösen eines Gutscheins unter die Versandkostengrenze fallen, werden automatisch Versandkosten erhoben.
  • Wir behalten uns das Recht vor Gutscheinaktionen vorzeitig zu beenden.
  • Im Falle einer Retoure wird der Gutschein nicht ersetzt.

Dafür kann es mehrere Ursachen geben:

  • Hast Du alle Gutscheinbedingungen erfüllt?
    Unsere Gutscheine sind in der Regel immer an bestimmte Bedingungen gebunden, z.B. Mindestbestellwert, Mindestmenge, Gültigkeitszeitraum etc. Du findest diese Bedingungen auf deinem Gutschein im *Sternchentext.

  • Hast Du den Code korrekt eingegeben?
    Versuche den Code zu markieren, dann zu kopieren und anschließend in das Gutscheinfeld einzutragen. Achte auf Groß- und Kleinschreibung und darauf, dass sich keine Leereichen eingeschlichen haben.

  • Hast Du schon einmal versucht, diesen Code anzuwenden und die Bestellung wurde abgebrochen? In diesem Fall wende Dich bitte direkt an unseren Kundenservice. Du erreichst uns telefonisch unter 0621-77730 oder per E-Mail: mail@beautymanufactur.de

Dies ist vom Status deiner Bestellung abhängig. Ist sie bereits als versand markiert ist eine nachträgliche Abrechnung Deines Gutscheines nicht mehr möglich. 

Ist Deine Bestellung noch als „In Bearbeitung“ markiert, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Du erreichst uns telefonisch unter: 0621-77730 oder per E-Mail: mail@beautymanufactur.de

Kundenkonto

Wenn Du Neukunde bist, kannst Du dich in wenigen Schritten registrieren und ein persönliches Kundenkonto anlegen. Dafür musst Du nur die Felder unter „Ich bin Neukunde“ ausfüllen und auf „Registrieren“ klicken.

Es wird automatisch ein Passwort für dich erstellt. Dieses wird dir per Mail zugeschickt. In dieser Mail bittet wir Dich durch das Klicken eines Links deine E-Mail-Adresse und Deine Registrierung zu bestätigen. 

Solltest Du schon ein Kundenkonto haben, musst Du lediglich auf „Konto“ klicken und Deine Email-Adresse und Dein Passwort zur Anmeldung eingeben.

 

In deiner Konto-Übersicht kannst du deine letzten Bestellungen ansehen, deine Liefer- und Rechnungsadresse verwalten und dein Passwort und die Kontodetails bearbeiten.

Außerdem kannst du über dein Kundenkonto ganz einfach schon einmal bestellte Artikel wiederbestellen. 

Im Kundenkonto unter dem Punkt „Konto-Details“ hast Du die Möglichkeit, Dein Passwort selbstständig zu bearbeiten.

Solltest Du dein Passwort vergessen haben, klicke auf der Startseite oben rechts auf „Konto“ und klicke dann auf „Passwort vergessen“. Daraufhin erhältst Du eine Email mit einem Link zur Passwortänderung an Deine hinterlegte Emailadresse.

Kontaktiere hierzu bitte unseren Kundenservice. 

Du erreichst uns telefonisch unter 0621-77730 oder per E-Mail: mail@beautymanufactur.de

Wir bedauern sehr, dass Du dich entschieden hast, Dein Beautymanufactur Konto löschen zu lassen. 

Bitte schreibe uns eine E-Mail an: mail@beautmanufactur und nenne uns die E-Mail Adresse, mit der Du bei Beautymanufactur registriert bist. 

Wir veranlassen dann umgehend die Löschung und bestätigen Dir diese. 

Newsletter

Du hast die Möglichkeit Dich auf unserer Webseite für den Newsletter zu registrieren. 

Oder folge einfach diesem Link: Newsletter Anmeldung

Möchtest Du den Newsletter nicht mehr zugeschickt bekommen und keine Gutscheine mehr erhalten, kannst Du dich einfach abmelden indem Du deine Email-Adresse in untenstehendes Feld einträgst.

Eine Abmeldung ist auch jederzeit über den Abmeldelink im Newsletter möglich. 

Mit den neuen Funktionen Deines Gmail-Posteingangs werden Email-Benachrichtigungen von beautymanufacut.de automatisch in den Tab Werbung einsortiert. Um unsere Emails zu erhalten, kanst Du deinen neuen Gmail-Posteingang manuell anpassen.
So bleibst Du weiterhin über Deine Bestellungen informiert.

Produkte

Ist Dein Lieblingsprodukt zur Zeit ausverkauft, so ist es in der Regel bestellt und innerhalb der nächsten Woche wieder verfügbar. 

Sollte ein Produkt schon wesentlich länger nicht mehr verfügbar sein, dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice. 

Du erreichst uns telefonisch unter 0621-77730 oder per E-Mail: mail@beautymanufactur.de. 

Ja. Wir können Dir versichern, dass wir unsere Produkte ausschließlich von geprüften Händlern beziehen, mit denen wir im engen Austausch stehen. Damit stellen wir sicher, dass es sich bei unseren Produkten uneingeschränkt um Originalware handelt.

Nein. „Tester“ werden als Vorführprodukte für den Fachhandel produziert. Sie verfügen häufig über vereinfachte Verpackungen und ihnen fehlt eine Seriennummer. Sie sind nicht für den Verkauf bestimmt. 

Im Beautymanufactur Shop erhältst Du ausschließlich Artikel in ihrer Original-Verpackung, so wie diese im lokalen Fachhandel verkauft werden. 

Natürlich kannst du gerne, falls du in Mannheim und Umgebung wohnen solltest in unserem Kosmetikinstitut vorbeischauen. Hier haben wir selbstverständlich alle online angebotenen Artikel zum Probieren vorrätig. 

Besucher haben die Möglichkeit, auf shop.beautymanufactur.de eine Produktbewertung zu veröffentlichen. Wir wissen es zu schätzen, dass Du dir die Zeit für einen Kommentar oder eine Bewertung nimmst, der anderen Besuchern hilft. Allerdings bitten wir Dich, die folgenden Punkte bei deiner Bewertung zu beachten:

  • Schreibe Deine Bewertung in Deinen eigenen Worten und kopiere nicht von anderen Seiten – wir wollen ja wissen, was DU von dem Produkt hältst. 
  • Meinungen von Personen oder Firmen, die ein kommerzielles Interesse daran haben, ihr eigenes Produkt oder Konkurrenzprodukte zu rezensieren werden nicht veröffentlicht
  • Obszönitäten, Beschimpfungen, verfassungsfeindliche oder rassistische Bemerkungen werden nicht veröffentlich und können dazu führen, dass dein Kundenkonto auf shop.beautymanufactur dauerhaft gesperrt wird. 
  • Vermeide „Einwort-Bewertungen“ ­ 
  • Jegliche Telefonnummern, E-Mail-Adressen, URLs werden aus der Bewertung vor Veröffentlichung entfernt
  • Bewertungen die auf andere Seiten bzw. alternative Bestellmöglichkeiten verweisen werden nicht veröffentlicht. 

Bewertungen, die gegen diese Punkte verstoßen, können wir leider nicht veröffentlichen. Mit der Veröffentlichung gewährst Du Beautymanufactur GmbH ein exklusives, weltweites, übertragbares Nutzungsrecht an Deinem Text. Außerdem gewährst Du Beautymanufactur GmbH das Recht, Deinen Text ggf. zu korrigieren und/oder zu kürzen.

Proben

Leider ist es zur Zeit noch nicht möglich, dass Du dir deine Gratis-Beilagen zu Deiner Bestellung selbst aussuchst. Die Auswahl der Proben erfolgt derzeit noch rein zufällig je nach Verfügbarkeit.

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir Proben nur im Rahmen einer Bestellung versenden. 

Solltest Du Fragen zu unseren Produkten haben, kannst Du dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Du erreichst uns telefonisch unter 0621-77730 oder per E-Mail: mail@beautymanufactur.de

Bewertungen

Wir freuen uns immer von Euch zu hören. Du möchtest unseren Service bewerten? Dann kannst Du das gerne über diesen Link tun: bewerten

Wie erreiche ich euch?

Unseren Kundenservice erreichst du telefonisch unter 0621-77730. (Diese Nummer funktioniert auch per WhatsApp.)

Mo-Fr: 9:30 bis 18:30

Sa: 8:30 bis 16:00 Uhr

Solltest du einmal nur unseren Anrufbeantworter erreichen, hinterlasse uns eine Nachricht und deine Telefonnummer. Wir rufen dich gerne zurück.

Wir sind natürlich auch über E-Mail erreichbar: 

mail@beautymanufactur.

Bitte beachte, dass Mails nur Werktags bearbeitet werden können.